1. الإرجاع
- يمكن للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط والأحكام والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على ملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في الحالات التي يكون فيها الإرجاع مسموحًا بسبب رغبة العميل، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
- في حال كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من لمسة أناقة، أو وجود عيب مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.
2. الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- يتحمل لمسة أناقة تكاليف الشحن والنقل اللازمة لمعالجة حالات العيوب المصنعية أو أخطاء تجهيز الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن المشكلة مع إرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- لا يشمل الاستبدال التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الإهمال بعد الاستلام.
3. الشحن والتوصيل
- يتم تحديد تكلفة الشحن والتوصيل وفقًا لوزن الطلب وحجمه وموقع التسليم وطبيعة المنتج.
- تُوضح تكلفة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب.
- إذا كانت هناك رسوم إضافية على الشحن بسبب الوزن أو الحجم أو متطلبات النقل الخاصة بالأثاث، فسيتم إبلاغ العميل بها مسبقًا قبل إتمام الطلب.
- في حال وجود اتفاق على شحن مجاني أو عرض ترويجي، تُطبق الشروط الموضحة في العرض وقت الشراء.
4. إجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال قبل إرسال المنتج.
- تتم مراجعة الطلب وفحص المنتج بعد استلامه للتحقق من حالته ومدى استيفائه للشروط.
- في الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وفقًا للإجراءات المعتمدة والأنظمة المعمول بها.
- تستغرق معالجة المبالغ المستردة من 2 إلى 14 يوم عمل، بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية، مع مراعاة أي مدد نظامية واجبة التطبيق.
- لا تؤثر إجراءات الفحص أو المعالجة على أي حقوق نظامية مقررة للعميل.
5. المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تفصيلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل الأثاث المصمم بمقاسات أو ألوان أو خامات أو مواصفات خاصة، لا تُقبل إعادتها لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة الحالات التي يقرر فيها النظام حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من جانب العميل.
- لا تسري الاستثناءات المذكورة على حالات العيوب المصنعية أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها أو أي حالات أخرى يقرر النظام فيها حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال.
6. إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو تصنيعه، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- بالنسبة للمنتجات التي يتم تفصيلها أو تصنيعها حسب الطلب، قد يتعذر إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ، وفقًا لطبيعة المنتج والاتفاق المبرم مع العميل، مع مراعاة الحقوق النظامية المقررة.
- يحق للمسة أناقة إلغاء الطلب في حال تعذر توفير المنتج أو تنفيذ الطلب أو وجود سبب تشغيلي أو تقني يستدعي الإلغاء، على أن يتم إخطار العميل عبر إحدى وسائل التواصل المسجلة لديه.
- في حال إلغاء الطلب بعد سداد قيمته، تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل وفقًا لوسيلة الدفع والأنظمة المعمول بها.
7. تعديل السياسة
تحتفظ لمسة أناقة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تخضع التعديلات للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويُنصح العملاء بمراجعة السياسة للاطلاع على آخر التحديثات.
ملاحظة: تخضع سياسة الإرجاع والاستبدال للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند فيها على أنه انتقاص من الحقوق النظامية للمستهلك.