أولًا: الشروط والأحكام
باستخدامك موقع لمسة أناقة، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه، وبجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو الاستفادة من خدماته.
جميع المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات، محمية بموجب أنظمة حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية المعمول بها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق.
ثانيًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم لمسة أناقة باحترام خصوصية العملاء وحماية بياناتهم الشخصية، واتخاذ التدابير المناسبة للمحافظة على سرية المعلومات التي يتم جمعها من خلال الموقع.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات، وتشمل:
- الاسم وبيانات التواصل، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل والبيانات اللازمة لإتمام عملية التسليم.
- تفاصيل الطلبات والمنتجات والمواصفات الخاصة بالتفصيل حسب الطلب.
- المعلومات اللازمة لإتمام عمليات الدفع ومتابعة الطلبات، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
2. كيفية استخدام المعلومات
تُستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وتأكيدها ومتابعة تنفيذها.
- التواصل مع العملاء بشأن الطلبات والتوصيل والتفاصيل الخاصة بالأثاث.
- تنفيذ طلبات التفصيل وفقًا للمقاسات والمواصفات المتفق عليها.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
- الوفاء بالالتزامات النظامية وحماية حقوق العملاء وحقوقنا.
3. حماية المعلومات ومشاركتها
نحرص على تطبيق التدابير الأمنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
لا نقوم ببيع البيانات الشخصية للعملاء، ولا تتم مشاركتها إلا عند الحاجة لتقديم الخدمة، مثل مشاركتها مع جهات التوصيل أو مزودي خدمات الدفع، أو عند وجود التزام نظامي أو طلب من جهة مختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
4. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات النظامية وحفظ الحقوق، ثم نتعامل معها وفقًا للمتطلبات النظامية ذات الصلة.
5. حقوق العملاء
يحق للعملاء، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو طلب إتلافها عند استيفاء الشروط النظامية، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
ثالثًا: خصوصية الحساب وأمنه
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، وعدم مشاركتها مع الآخرين، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية أجهزته وحسابه من الاستخدام غير المصرح به.
يكون العميل مسؤولًا عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه في حدود ما تقرره الأنظمة المعمول بها. وفي حال الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
إذا كان عمر العميل أقل من 18 عامًا، فيجب عليه استخدام الخدمات بموافقة وإشراف ولي أمره، متى تطلبت الأنظمة ذلك.
يحتفظ الموقع بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام مخالف للشروط أو إساءة استخدام للخدمات، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
رابعًا: سياسة التوصيل والاستلام
1. تجهيز الطلبات وتوصيلها
تعمل لمسة أناقة على تجهيز الطلبات وتوصيلها إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام عملية الشراء، وفقًا للمدة المتوقعة التي يتم توضيحها للعميل بحسب طبيعة المنتج وتوفره، مع مراعاة أي مدة إضافية لازمة لتصنيع الأثاث أو تفصيله حسب الطلب.
2. تأكيد الاستلام
قد يُطلب من العميل أو الشخص المفوض بالاستلام تأكيد استلام الطلب بالتوقيع الإلكتروني أو التوقيع على مستند التسليم أو بأي وسيلة معتمدة أخرى.
ويُستخدم تأكيد الاستلام لإثبات التسليم وفقًا للبيانات المسجلة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود نقص أو تلف أو عدم مطابقة في المنتجات.
3. الاستلام من العنوان المحدد
يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل وبيانات التواصل، والتواجد في الموعد المتفق عليه أو ترتيب الاستلام مع شخص مفوض.
إذا تعذر التسليم بسبب عدم وجود المستلم أو تعذر الوصول إلى العنوان، فسيتم التواصل مع العميل لتنسيق موعد بديل. وقد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التوصيل إذا تم إبلاغ العميل بها مسبقًا وكانت مستحقة وفقًا للشروط المعتمدة.
4. تأخر التوصيل
في حال حدوث تأخير في التوصيل، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالمستجدات والموعد المتوقع للتسليم. ولا يُعد مرور مدة معينة على الطلب سببًا لإسقاط الحقوق النظامية للعميل أو إعفاء أي طرف من مسؤولياته التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
5. فحص المنتجات عند الاستلام
يُنصح العميل بفحص المنتجات عند استلامها والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب. وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم التفاصيل اللازمة لمعالجة المشكلة وفقًا للسياسات والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: المنتجات والتفصيل حسب الطلب
تقدم لمسة أناقة أثاثًا منزليًا بتصاميم وموديلات متنوعة، مع إمكانية تنفيذ بعض الطلبات وفقًا للمقاسات والألوان والخامات والمواصفات التي يحددها العميل.
يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب والمواصفات المتفق عليها قبل تأكيده. وقد تختلف درجات الألوان أو المظاهر البصرية بدرجة بسيطة بسبب اختلاف الشاشات أو الإضاءة أو طبيعة الخامات.
لا تُنفذ التعديلات على الطلبات الخاصة إلا بعد الاتفاق عليها مع خدمة العملاء، وقد يترتب على التعديل تغيير في السعر أو مدة التنفيذ.
وتخضع طلبات التفصيل والإلغاء والاستبدال والاسترجاع للأحكام الموضحة في السياسات المعتمدة، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سادسًا: القانون المنظم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتتم معالجة أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو تنفيذ الطلبات وفقًا للإجراءات والاختصاصات المقررة نظامًا في المملكة العربية السعودية.
سابعًا: التعديلات على السياسة
تحتفظ لمسة أناقة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة لتطوير الخدمات أو الامتثال للمتطلبات النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويُعمل بها اعتبارًا من تاريخ نشرها، مع مراعاة أي متطلبات نظامية تتعلق بإشعار العملاء أو الحصول على موافقتهم.
ثامنًا: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الشروط والأحكام أو التوصيل والطلبات، يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع.
لمسة أناقة – أناقة التصميم وجودة التفاصيل.